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客户服务/技术支持

售后服务承诺

一、售后服务承诺

1、公司保证提供的设备严格执行国家相关标准。严格按照国家标准要求从设计、原材料、制造、质量检验等全过程进行质量监控,确保产品质量完全达到设计的要求。

2、对配套零部件设备质量负责,对零部件设备进行严格的质量检验。对由于设计、制造、材料、配套零部件的缺陷而造成所供设备的任何破坏、缺陷或故障,公司免费负责修理或更换有缺陷的设备。

3. 响应时间;

客户服务部设有24小时热线电话服务,由专职的工程师受理用户来电。需现场服务,保证在接到用户电话的1小时内响, 2-8小时内到达现场排除设备故障。不管何时、何地,公司保证将以最快的速度响应用户的要求,为用户解决设备存在的问题。

4. 保修内容;

4.1保修期内(正式投运12个月或货到后18个月内),派工程师一季度巡检一次,对可能出现的问题及时判断并将隐患排除。若有非人为因素出现的质量问题,为用户免费维修或更换。

4.2保修期外,公司负责长期的技术咨询和维修服务,本着对用户负责的态度维修时只收取零部件成本费用,免费更换。


二、技术服务

1、公司将根据工程的需要,派出合格的、能独立解决问题的现场服务人员,以保证所提供的合同设备安全、正常投运。所提供的服务人数、天数能满足工程需要。

2、售后人员的职责:

Ø  售后人员的任务主要包括设备质量问题的处理、安装和调试、参加试运和性能验收实验。

Ø  在安装和调试前,售后人员将向用户讲解和示范操作方法,回答用户提出的设计设备的有关问题。

Ø  售后人员负责全权处理现场出现的及时问题。如现场发生质量问题,售后人员要在用户规定的时间内处理问题。


三、技术培训

为使设备能正常安装、调试、运行、维护及检修,公司有责任提供相应的技术培训。

 1、免费指导安装、调试。

 2、免费为使用单位进行技术服务及培训。培训的时间、人数、地点等具体内容由买卖双方商定。

培训方式有两种:

1) 前往客户所在地现场培训。派遣有经验的工程师对用户进行现场培训、指定集中培训,保证用户的设备使用人员全部达到对设备能独立操作、正常使用和维护保养的水平

2) 邀请客户信东工厂集中培训。公司为为培训人提供设备、场地、资料等培训条件,并提供食宿和交通方便。


四、供货及备件保证

1、公司保证及时供货,并负责把货物运输到用户指定地点。

2、备有常用备件,并且对所提供的设备保证十年内的备件供应。超过10年扔接受用户的备件订单,但交货期应与工厂协商。

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